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昨日(2004年10月8日)、長野県松本市に出張し、浅間温泉に宿泊後、事前に取っておいた特急「スーパーあずさ14号」指定席で東京に帰ろうとしたら、「台風22号の影響でスーパーあずさ14号以降は運転取りやめ」との駅の放送がありました。駅員に確認すると「自由席になりますが、長野までの在来線特急「しなの」、長野新幹線への振替輸送を実施しています。」とのこと。
11時3分発の特急しなのは8両編成で自由席は2両のみ、「あずさ」に乗車できない客でホームはごった返していました。そうしたら「本日に限り指定席へご乗車いただいて構いません。」との駅員(役職者風)の一言。うれしかったですね。ゆったりと座ることができました。
長野駅に着くと長野新幹線は一応動いていることを確認し、長野駅付近でおいしいそばをいただくべく駅員に途中下車したい旨申し出たところ、「本来であればダメ(注:経路の途中ではない)ですが、きょうはいいですよ。」とのこと。おかげでおいしいおそばをいただくことができました。
JR東日本長野支社の方々、ありがとうございました。対応に無理がない点、とっさの対応ができている点、評価すべきと思います。
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by prorata | 2004-10-09 22:20 | 企業倫理